Perguntas Frequentes

1. Sobre a Zarai

A Zarai é confiável?

Sim! A Zarai é uma loja séria, comprometida com a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes. Trabalhamos com um site 100% seguro, proteção de dados e garantias de compra.

Os produtos são originais?

Sim, todos os nossos produtos são selecionados com rigor para garantir qualidade e originalidade.

2. Pedidos e Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartão de crédito (com parcelamento), Pix e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados de forma segura por intermediadores confiáveis.

Posso parcelar minha compra?

Sim! As compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até X vezes sem juros (conforme condições vigentes).

Meu pagamento foi recusado, o que fazer?

Se seu pagamento foi recusado, verifique se:

Os dados do cartão estão corretos;
O limite do cartão é suficiente;
O banco não bloqueou a transação por segurança.

Se o problema persistir, recomendamos tentar outro método de pagamento ou entrar em contato com seu banco.

3. Envio e Prazo de Entrega

Qual o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega varia conforme a região e a disponibilidade do produto, sendo informado no momento da compra.

Meu pedido já foi enviado? Como rastrear?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar a entrega diretamente pelo nosso site na área "Rastrear Pedido".

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Se seu pedido ainda não foi processado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para solicitar a alteração.

4. Trocas e Devoluções

Posso devolver um produto?

Sim! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias após o recebimento.

O que fazer se o produto chegar com defeito?

Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato dentro de 30 dias para solicitar a troca ou reembolso.

Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Basta entrar em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe fornecerá todas as instruções.

5. Garantia

Os produtos possuem garantia?

Sim! Todos os produtos têm garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

A Zarai oferece garantia estendida?

Não. Oferecemos apenas a garantia legal de 30 dias para defeitos de fabricação e o direito de arrependimento dentro de 7 dias após o recebimento.

6. Atendimento ao Cliente

Como entro em contato com a Zarai?

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar! Você pode entrar em contato pelo e-mail.

Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Se tiver mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para garantir a melhor experiência de compra para você!